前台接待员

1. 负责宾客登记、排房和其他相关工作。在必要时，协助做好预先登记和订房。

2. 熟悉相关店外信息，回答客人的问讯，并给与其必要的帮助。

3. 掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

4. 熟悉掌握信用卡、外币兑现的规定和办理手续，并严格执行。

5. 熟悉客房种类、客房位置。熟练掌握客房状况控制表的使用。

6. 熟悉饭店员工、各项服务以及营业时间。

7. 仔细认真填写前台《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各项交接工作。

8. 保证本班次各种办公用品的充足。

9. 掌握饭店的各种重大活动及活动地点、时间。

10. 了解本班次的预抵、预离情况及VIP到店情况。

11. 掌握本班次各种房型的可用房情况，积极推销高价房，以达到客房最高的出租率及收益率。

12. 及时通知房务部有关退房数、延期住宿数、提前抵达数、旅客的特殊要求和半天住宿情况。

13. 了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房的工作技能。

14. 了解总机、商务中心及精品店的部分业务程序，必要时做好顶岗工作。

15. 管理房卡的派发和留存。

16. 熟悉并熟练应用前台系统电脑软件、发票机及各种pos机。

17. 友好、高效和熟练地完成宾客的入住及退房、延房手续。

18. 协助宾客关系经理为客人办理贵重物品寄存服务和催应退未退房间事宜。

19. 协助礼宾处理客人信函、包裹及留言。

20. 参加部门会议，总结近期经验。

21. 将住店客人的信息及时、准确的传输到旅馆业治安管理系统。

22. 完善客史信息，将客人相关喜好及时输入系统。