政务热线12345客服

岗位名称：政务热线

Ø  岗位职责：

1、负责接听12345市民热线，处理市民相关问题的咨询；

2、熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能，使用知识库解答服务对象诉求；

3、辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求；

4、使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；

5、树立保密意识，严禁信息泄露。

Ø  任职资格：

1、18-35岁，大专及以上学历；

2、普通话标准，无纹身；

3、具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力；

4、熟练使用计算机办公软件，打字速度中等偏上；

5、服务意识好。

Ø  薪资待遇：

试用期（不含培训期）：1个月，试用期薪资保护期工资2500元；

转正：岗标3600（含50交通补，350餐补），根据接听量和时间利用率有绩效，综合薪资3600-5000元，目前最高的可以拿到6300。

Ø  福利待遇：

拿到毕业证之后缴纳五险一金（当月15号之前入职当月缴纳、15号之后入职次月缴纳），有餐费补贴、交通补贴、年度体检、生日券、中秋节过节费、春节过节费、防暑降温费、法定节假日值班三倍薪资、年休假。

住宿：实习生可选择入住公司宿舍（株洲路日日新公寓）；如果不选择公司公寓，个人租房提供每人400元/月住宿补贴。

Ø  晋升空间：

话务员——话务班长/培训师/质检师——话务主管/培训经理/质检经理——运营主管—运营经理——项目负责人。管理岗半年进行认证一次，按级别晋升，按级别定岗定薪。

Ø  工作时间：

周休2天，月休8-10天

白班：早A:8:00-16:30;早B:8:30-17:00;早C:9:00-17:30；早D:9:00-18:00；

夜班：

大夜：17:00-第二天9:00（中间5:00-7:00时间可以在公司休息），大夜补贴75元/次

小夜：17:00-24:00;6:00-9:00（中间凌晨24:00-6:00时间可以在公司休息），小夜补贴45元/次

注：每周一次夜班，每月四次夜班（一次大夜，三次小夜），夜班公司提供休息室，休息室条件优良；夜班后连休两天，夜班时，话务量较少，工作较轻松。

Ø  培训周期：培训期半个月，培训期工资59元/天。培训期不包含在试用期内。

Ø  工作地点:

青岛市市南区香港中路19号机关四号办公楼

附近站牌：

地铁：2 号线浮山所站：B 出口，穿过家乐福停车场，300 米。

3 号线五四广场站：B1 或者 C 出口，沿香港中路直行 600-700 米

公交：香港中路徐州路站 228、104、31、232、321、231、316、304、224、413、402

浮山所站：12、312、319、601、125、26、3

一、岗位优势

（一）政企合作，党工团组织完善，政府提供福利多多

1、党、工、团各组织架构完善，职工利益有保障。党支部、团委、妇委会、企业工会；

2、政府项目，变相福利多多：职工疗休养、夏日送清凉、电话卡套餐折扣、三八节慰问等。

（二）考编考公优势（2021年期间政务项目已经有6人考取公务员和事业编）

1、第一时间掌握民生政策；

2、热线知识库内容涉及各行政管理部门管辖职责、流程办理、民生政策解读等等，工作中，逐步锻炼以公职人员身份解决民生问题、分析社会现象，提高你的综合分析能力、文字表达能力，工作、考编两不误。

（三）团队建设，员工关怀

1、迎新会：入职三个月内，组织迎新会；

2、健步行、才艺展示、公益活动；

3、节假日值班员工关怀；

4、日常员工关怀。