1.负责受理和妥善处理游客投诉，并记录整理汇报；
2.负责接听客服咨询热线，快速解决游客提出的合理问题，对于不能现场立即解决的问题，及时跟踪上报；
3.负责每日检查员工员仪容仪表，面客区域卫生，办公用品摆放，培训服务礼仪；
4.遇有不能处理的医疗方面情况，负责通知上级领导和其他部门解决；
5.负责为进入馆内需要帮助的游客提供其所需服务。
