1.健全各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求

1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。

3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

4.身体健康，品貌端正，气质高雅。

5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。