职责义务：1. 监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机和机场代表 2. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间3. 迅速且彬彬有礼地回答电话4. 处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求5. 当旅行团/团体抵店和离店时，协助收发客人行李6. 确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞入口7. 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人 8. 确保寄存行李的安全9. 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放10.处理饭店汽车和出租车的要求11.处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人12.处理物品存取服务13.协助确认机票、改换班次、新预定等等14.确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新15.保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息专业知识技能：1. 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行2. 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题3. 良好的英语能力4. 良好的管理技能，强调 人性化管理 5. 良好的沟通技巧良好的组织以及解决问题的能力