1、礼貌和友好地接听所有的来电,并负责准确的接转
2、持续一贯地遵循青岛富力艾美酒店的政策和程序，礼貌地接听电话
3、接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求
4、回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门
5、承担其他部门的岗位职责
6、负责准确地预约和接通客人的长途电话
7、负责准确及时的为客人提供叫醒服务
8、执行个性化的叫醒服务负责检查叫醒服务记录,并在电话没有人接听时采取适当的措施
9、负责正确传呼饭店人员
10、充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统
11、如同对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率
12、及时报告错误
13、充分了解饭店设施和营业时间,确保正确回答客人的问题