岗位职责:
1、负责酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及入住、退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等;
2、熟练掌握前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通;
3、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,
4、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况。
岗位要求:
1、大专以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业;
2、形象好气质佳,具备较强的学习能力、执行力、沟通能力;
3、能够接受晚班,上班时间三班倒,7:00-15:00;15:00-23:00;23:00-7:00,有夜班补助