酒店前台

酒店前台接待的主要工作内容  

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。  

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 

 3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。  

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。  

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 

 酒店前台的工作职责  

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；  

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；  

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；  

4、客人到店时，要主动向客人问好；  

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；  

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；  

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；  

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；  

9、做好各类报表打印及统计工作；  

10、能独立安排散客或团队的房间；  

11、检查当天团队房号，并与房态核实；  

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；  

13、了解客情，做好突发事件的解决工作；  

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。